1. Vendeur officiel et traitement des paiements

Les paiements de nos abonnements sont traités par Paddle, qui agit en tant que vendeur officiel (Merchant of Record) et revendeur autorisé de BAKIPY. À ce titre, les remboursements sont encadrés par la politique de Paddle, que la présente politique respecte et complète. En cas de divergence, les conditions acheteur et la politique de remboursement de Paddle prévalent.

2. Abonnement sans engagement et résiliation

Nos sites web sont proposés sous forme d'abonnement mensuel (80 €/mois), sans engagement de durée minimale. Vous pouvez résilier à tout moment, avec effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour un mois déjà entamé : vous conservez l'accès au service jusqu'au terme de la période payée. La résiliation s'effectue depuis votre espace de facturation Paddle ou par e-mail à direction@bakipy.com.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Lorsque la loi vous l'accorde — consommateurs de l'Union européenne, de l'EEE, du Royaume-Uni et de Suisse, ainsi que les professionnels éligibles au sens de l'article L221-3 du Code de la consommation — vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à l'achat initial et au premier paiement d'un abonnement, mais pas aux paiements d'abonnement suivants.

La création d'un site web étant un service dont l'exécution démarre immédiatement, si vous nous demandez expressément de commencer la prestation avant la fin de ce délai, vous reconnaissez que le droit de rétractation ne pourra plus être exercé une fois le service pleinement exécuté, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

4. Remboursements discrétionnaires

En dehors des cas prévus par la loi, les transactions ne sont pas remboursables. Nous étudions toutefois chaque demande au cas par cas, notamment en cas de défaut technique avéré. Toute demande de remboursement discrétionnaire doit être adressée dans un délai de 14 jours suivant la transaction concernée ; elle ne constitue pas une garantie de remboursement. Aucun remboursement n'est accordé en cas de fraude, d'abus de remboursement ou de comportement manifestement abusif.

5. Comment demander un remboursement

Les remboursements étant traités par Paddle, vous pouvez introduire votre demande :

• via le lien « Voir le reçu » ou « Gérer l'abonnement » présent dans l'e-mail de confirmation reçu de Paddle ;
• depuis paddle.net en sélectionnant « Request refund » ;
• par e-mail à help@paddle.com.

Vous pouvez également nous contacter directement à direction@bakipy.com : nous vous aiderons à traiter votre demande. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours suivant l'approbation.

6. Rétrofacturation (chargeback)

Avant d'engager une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque, nous vous invitons à nous contacter, ou à contacter Paddle, afin de résoudre le litige à l'amiable. La plupart des situations se règlent plus rapidement par ce biais.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, écrivez-nous à direction@bakipy.com.